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举动标准

   

澳门银河国际礼节举动标准


  一、抽象标准

(一)着装

1、员工任务时期着装要求整齐、端庄、和谐、无污渍,扣子完全,不漏扣、错扣,不克不及呈现开线或纽扣零落;

2、女员工不行穿无袖、低领、露背、露脐、露腰等打扮,不行穿超短裙;

3着西装时,打好领带,扣好领扣,不挽袖口和裤脚;

4、任务场合不赤膊,不光脚;鞋、袜坚持洁净、卫生,不穿拖鞋或与拖鞋相似的鞋子

5、技能、消费、效劳职员上机操纵时应按规则穿着公司一致发放的任务打扮。

(二)仪容

1头发梳理划一,不戴夸大的金饰

2男员工修饰妥当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,胡子和鼻毛不克不及太长,应常常修剪;

3女员工淡妆上岗,修饰高雅,且与年事、身份符合,不宜用香味浓郁的香水;

4颜面和手臂坚持干净,勤修剪指甲;

5正常任务日期,口腔应坚持干净,下班前不克不及饮酒或吃有异味的食品。

(三)活动仪态

1、站姿端正,天然屹立,双臂天然下垂或在体前穿插;

2、坐姿精良,下身挺直,双肩抓紧,手天然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚;

3、走路步调无力,肩平身直,双臂天然下垂摆动,步幅得当,节拍适合;

4、与人攀谈,目光平视、面带浅笑,不行目不转睛;

5防止在公开场合打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。真实难以控制时,应正面逃避

二、言语标准

1、倡导讲平凡话,语音明晰、语气诚实、语速适中、语调温和、语意明白言简;会话密切、诚实、谦逊;

2、与别人攀谈,要全心全意,面带浅笑,不克不及心猿意马,反响淡漠;

     3、常用“您好,请,谢谢,对不起,打搅了,可以吗”等;

4、对向导、客户、父老用“您”称谓。

5、讨论题目要只管即便运用正面、积极的话语,严禁说脏话、忌语。 

     三、一样平常任务标准

(一)文明办公

1、有序:案头不聚集文件,办公用品摆放有序;

2、恬静:坚持办公情况恬静,不得高声喧嚣,举动和声响不影响别人;

3、归位:运用完办公器具、文件需立即出借原位,并立刻清算现场;

4、浪费:浪费用纸,养成运用电脑盘问文件的习气,做到“无纸办公”;无特别要求,各种纸张要双面运用;浪费用电、用水,上班分开办公室时,要顺手关灯、关空调;上班后封闭盘算机、复印机、碎纸机等办公设置装备摆设;
    5、干净:随时留意坚持办公情况卫生干净,不随地吐痰、稳定扔纸屑烟蒂、稳定涂乱画,除在规则地区内,不得吸烟。

(二)办公电脑运用

1、任务日期制止上彀阅读任何与任务有关的信息;不得上彀公布、阅读、下载、传送革命、色情及暴力的信息;

2、保护电脑设置装备摆设,准确运用盘算机设置装备摆设,坚持盘算机设置装备摆设的干净卫生,坚持设置装备摆设精良的运转形态;

3、不得将团体设置装备摆设(如耳机、麦克风等)接入办公电脑运用;

4、不得应用国际互联网危害国度平安,进犯国度、社会、个人的长处和百姓的正当权柄,不得从事守法立功运动。不得在信息网络或社会上分布有损于企业抽象的言论;

5、不得运用与任务有关的外来顺序或文件;不得拷贝和运用游戏软件。

6、做好办公电脑的文档办理,应依照电脑分区和文档寄存标准存储文件。

(三)办公德律风运用

1德律风只管即便在铃响三声内接听,接听后先致复杂问候,自报公司部分,声响要柔和、密切;假如超越三声才接听要先抱歉,如“对不起,让您久等了”;

2、仔细谛听对方发言,答复征询要有耐烦,需求时应细致记载对方告诉或留言的事由、日期、所在、姓名,并向对方复述一遍,通话完毕等对方挂断后,再放在德律风;

3若对方要找之人不在,需规矩阐明状况,并自动讯问能否需求留言或许留下对方姓名、单元、交待事变,依照首问担任制要求敏捷转达给相干职员,或理解清晰后亲身赐与复兴。若对方要找的人在,但又离你较远时,不得原地高声呼唤,要走近后再招呼其接德律风;

4、拨出德律风时自动报出本人的姓名、单元,见告对方本人要与何人通话;德律风机旁应备有纸笔,便于记载,当四周同事不在,应自动代接手公德律风;

5、下班日期,普通不得打(传)公家德律风,若有急事,通话日期不宜过长。

(四)集会规律

1、紧张集会、运动(典礼)参与职员必需着规则的任务服或正装;

2、在集会开端前5分钟出场,并不得无端出席集会或中途登场;

3、参与集会应将德律风置于振动、静音或关机形态,紧张德律风可到会场以外地区接听;坚持会场庄严,切忌窃窃私议,随意走动;

4、闭会时应细心谛听他人发言,并仔细做好文件记载;

5、发言用平凡话,发言时声响嘹亮,层次清晰,重点突出,长篇大论。

(五)失密与信息平安规律

1、凡属公司的失密资讯,都必需妥善保管,不容许随意带出办公楼或以电子邮件方式向别人发送;上班后要整理收进上锁的柜内;若无需持续保存时,必需用碎纸机予以烧毁。

2、除受权外,制止对外界和媒体表露公司需求失密的事变。

3、对本身的任务内容按失密级别予以明晰标识。

4、内部职员需求查阅公司文件,必需征得相干主管向导赞同,阅后实时发出。

5、在非本公司场所发明公司的资讯泄密时,应实时报告请示,并敏捷接纳避免分散的步伐。

四、商务交际礼节

(一)问候

1、与人交换时应目视对方,表现恭敬。

2、对同事、主人和生疏人应自动摇头表示,对向导应称谓其职务。

3、向主人、向导、父老问候时应坚持站立姿态。

(二)引见

1、引见次序:先主后客,从主人方职位高者开端引见。引见时要阐明被引见人的任务单元或部分、姓名和职务。

2、引见时要沉着、小气,并用手势指引。

3、引见握手时,要掌握好握手的分寸,姿态端正,用力过度,左手不得揣兜,凝视对方并示以浅笑

(三)会晤

1、进入别人办公室前应先拍门;

2、先问候再坐下,坐姿要端正,分开时应作别;

3、到向导办公室报告请示任务或到其他办公室联络任务,应先拍门,经容许前方可进入;若向导正在闭会或会客,除特别状况经容许或秘书任务外不得私自进入。

(四)拍门

1右手手指天然弯曲,掌心朝向本人,用中指第二指节敲击门,先敲三下,隔一小会儿,再敲几下;

2拍门的响度要适中,相对不克不及用拳捶、用脚踢,更不要“嘭嘭”乱敲一气;

3假如遇到门是虚掩着的,也该当先拍门。

(五)握手

1、握手时,两人相距约一步,下身稍前侧,伸出右手,四指并拢拇指伸开,两人的手掌与空中垂直相握,上下轻摇,普通二三秒为宜,握手时凝视对方,浅笑致意或复杂地用言语致意、应酬;

2、两人之间握手的次第是:下级在先,晚辈在先,密斯在先,主人在先:而上级、晚辈、男士、主人应先问候,见对方伸脱手后,再伸手与他相握。在下级、晚辈眼前不行贸然先伸手。若两人之间身份、年事、职务都相仿,则先伸手为规矩;

3、如男女首次晤面,女方可以不与男方握手,互致摇头礼即可;若欢迎来宾,不管男女,女主人都要自动伸腕表示欢送,男主人也可对女宾先伸腕表示欢送;

4、如一人与多人握手时,应是先下级、后上级,先晚辈、后晚辈,先主人、后主人,先密斯、后男士;

5、若一方疏忽了握手的先后次第,先伸出了手,对方应立刻回握,以免发作为难。

(六)交际间隔

1、密切间隔:手前臂的长度范畴内。

2、公家间隔:1米的长度范畴内。

3、交际间隔:1.52米长度范畴内。

4、大众间隔:3米以上长度范畴。

5、密切间隔不宜用于任务场所;在一样平常任务时期,同事间可坚持公家间隔;在对外的正式场所,同事间或与主人间坚持交际间隔。

(七)欢迎来访

1、迎送来访应自动问好或话别,办公区设置有专门欢迎所在的,欢迎来宾至多要迎三步、送三步;

2、来访操持的事变不管能否对口,不克不及说“不晓得”、“不清晰”,要仔细谛听,热心引导,并为来访者提供精确的联络人、联络德律风和地点或引导到要去的部分;

3、回答来访职员题目要依照公司一致对外宣传口径,维护企业抽象;

(八)拜访别人

1、恪守拜访日期,比预定日期提早5分钟抵达;

2、假如因故迟到,提早用德律风与对方联结,并致歉;

3、用德律风拜访,铃声响三次未接,过一段日期再打。

(九)交流手刺

1向对方递送手刺时,应面带浅笑,稍欠身,凝视对方,将手刺正对着对方,本人的名字朝对方,右手拇指与中指捏住手刺左上角,食指指肚护着手刺左下角,左手五指并拢,掌心向上,护住右上角和右下角送至对方眼前。假如是坐着的,该当起立或欠身递送

2承受别人递过去的手刺时,应尽快起家或欠身,面带浅笑,对方的名字朝本人,用右手拇指和食指及中指 接着手刺中下部,然后放在左手掌心,谨慎细心寓目,念出姓名、职位、公司、德律风或手机、E-mail,看完后放入口袋等妥善保管。态度也要恭恭敬敬,使对方感触你对手刺很很注重、感兴味

3接过对方的手刺不要一眼不看就顺手放在一边,也不要在手中随意玩弄、随意拎在手上或拿在手中搓来搓去

4当对方递给你手刺之后,假如本人没著名片或没带手刺,该当起首对对方表现歉意,再照实阐明来由;

5向别人索要手刺最好不要直来直去,可婉转索要,若对偏向你索要手刺,你假使真实不想满意对方的要求,也不该婉言相告,要婉转回绝。

(十)宴请礼节

1、宴请预备

(1)依据主人的身份、人数,确定宴请的方式、规范、布置好陪伴职员及地位次第,要求陪伴职员在级别方面应与主人方对等。

(2)如宴请本国人士,应事前咨询主人对用餐方式(西餐,中餐或其他方式)的意见。

(3)较正式的宴会应发请帖,写座位卡和摆放菜谱,退席时要有人引位。

(4)要留意多数民族的特别饮食习气。

(5)在对外欢迎时,不浪费糜费,不必公款超规范宴请或文娱。

2、用餐礼节

(1)主人应在餐厅门口或用餐旅店门口欢迎来宾;

(2)引领主人在餐桌前就座,主人应自动请主宾就座;

(3)开端用餐时,宴客人先用餐;敬酒时,由主人先向主人敬酒;

(4)自动与主人攀谈,并留意活泼餐桌氛围;但留意不要在品味食品时攀谈;品味食品时不要收回大的声响;

(5)用餐终了,不要先于主人退席。

3、宴请座位

1)宴请时,主人应坐在餐桌对着门口的中央主陪地位,右手边是主宾位,左手边是副主宾位,其他依照职位、年事顺次就位,主人劈面为副主陪地位。

2)假如宴请的是下级向导或德高望重的父老,应坐在中央地位,主人则坐其左右或副主陪地位,其别人则顺次就座。

(十一)陪伴出行

1、清晰理解出行的目标、日期、所在、随行职员及详细行程布置。出行前向向导、主人及欢迎方确认行程布置,尤其是日期布置,并告诉相干随行职员。

2、准备相干材料和物品,如公司材料、礼物、照相机、记载本、笔、手刺、机(车)票、车辆等。

3、搭车时请向导或主人先上车,请向导或主人坐司机右前方的首位,陪伴者坐司机阁下的座位,下车时,陪伴者第临时间给向导或主人开门。

4、每到一目标地,事后理解公事、用餐、苏息、盥洗等详细地位和行走道路。

5、出行进程中留意日期方案、内容记载、各方和谐和任务落实,适时提示向导或欢迎方。并照看向导或主人的随身行李。

(十二)乘坐电梯

1平安第一;当电梯门开端封闭时,不要扒门或是强行挤入。电梯载客已满时,应该耐烦等候下一趟。当电梯在起落途中因故停息时,要耐烦期待,不要手足无措。

2、收支礼节;与不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到;出来时应由外而里顺次而出。与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、密斯、主人同乘电梯时,收支次序则应视电梯详细状况而定:进入有人办理的电梯时,尊长、密斯、主人应先辈先出;进入无人办理的电梯时,尊长、密斯、主人则在主方一人之落伍入或走出电梯间。

3、礼待别人;当随同主人或晚辈乘坐电梯,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,规矩地说请进。进入电梯后,按下主人或晚辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有别的职员进入,可自动讯问要去几楼,帮助按下。抵达目标楼层,宴客人或父老先出电梯。

4、维护隐私:在我们单独乘坐电梯时,要坚持自律,不行有粗鲁的活动,不要议论别人隐私或是公司贸易秘密。

5、乘电梯地位:电梯外面右侧为第一地位,左侧为第二地位,靠门口右侧为第三地位,左侧为第四地位,两头为第五地位。